Пазаруването онлайн се регулира от Закона за електронна търговия. Правата на клиентите на всеки онлайн магазин се определят от Закона за защита на потребителите.
По-долу може да се запознаете с някои от основните права и задължения на потребителите онлайн, дефинирани от гореспоменатите закони.
Потребителят има право:
- Да получи информация за:
продукта/услугата, включително състава, опаковката, както и инструкция за ползване, комплектовка и поддържане;
цена, количество, начин на плащане и други договорни условия
опасностите, свързани с обичайната употреба, ползване или поддръжка на стоката или услугата
условията за употреба на стоката или услугата; влиянието, което тя оказва върху други стоки и услуги при евентуална съвместна употреба или ползване
условия и срок на гаранцията
срок на годност - Да върне закупената от него стока в рамките на 7 работни дни от датата на закупуването й. За целта предметът на сделката трябва да е в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или нарушаване на търговския вид на стоката, в съответствие с разпоредбите на чл. 55 от ЗЗП.
- Когато клиентът е упражнил правото си на отказ, доставчикът е длъжен да възстанови в пълен размер заплатените от потребителя суми не по-късно от 30 дни от датата на направения отказ, съгласно чл. 55 от ЗЗП.
- Да получи стоката най-късно до един календарен месец от датата, следваща изпращането на поръчката, освен ако не съществуват изрично упоменати други договорености.
- При възникнали ситуации във връзка с неуредени въпроси, клиентът има право да отправи спорните въпроси към търговеца на посочения за кореспонденция адрес.
- Да откаже доставената стока, ако поради липса на наличност, търговецът достави на потребителя други стоки или услуги със същото качество и цена, когато тази възможност е била изрично предвидена преди сключването на договора или в самия договор.При упражняването на право на отказ в гореупоменатите условия, търговецът е длъжен да поеме разходите по траснпорт на закупената стока.
- Да предяви рекламация на услуга до 14 дни от откриване на несъответствието на услугата с договореното.
Задължения на потребителите при пазаруване по Интернет: Вие трябва да съхранявате получените от доставчика стоки, тяхното качество и безопасност по време на 7-дневния срок, в който имате право да се откажете от поръчката.
Пълен текст на Закона за електронна търговия и Закона за защита на потребителите.